Otel İşletmelerinde İş Yeri Zorbalığı: İş Performansı ve Üretkenlik Karşıtı İş Davranışına Etkisi

Abstract

Bu araştırmanın amacı, otel çalışanlarının iş yeri zorbalığına maruz kalmalarının iş performansı ve üretkenlik karşıtı iş davranışları (ÜKİD) üzerindeki etkilerini incelemektir. Araştırma kapsamında, Alanya’da faaliyet gösteren ve çalışmaya katılmayı kabul eden 18 beş yıldızlı otelde görev yapan çalışanlardan elde edilen veriler kullanılmıştır. Kolayda örnekleme yöntemiyle belirlenen katılımcılardan toplanan veriler, Mayıs–Haziran 2025 döneminde anket tekniği aracılığıyla elde edilmiştir. Anketlerin dağıtım ve geri toplama süreçleri otel yönetimleri ile koordinasyon içerisinde yürütülmüş ve toplam 393 geçerli anket analize dâhil edilmiştir. Veriler, SmartPLS yazılımı kullanılarak yapısal eşitlik modellemesi (YEM) çerçevesinde kısmi en küçük kareler (PLS) yöntemiyle analiz edilmiştir. Bulgular, iş yeri zorbalığının iş performansı üzerinde orta düzeyde olumsuz bir etki yarattığını; buna karşılık ÜKİD üzerinde güçlü ve olumlu bir etkisinin bulunduğunu ortaya koymaktadır. Araştırmadan elde edilen bulguların, otel işletmelerinde iş yeri zorbalığının çalışma ortamı üzerindeki olumsuz etkilerini daha iyi anlamaya katkı sağlayacağı ve bu etkilerin azaltılmasına yönelik iş yeri politikalarının geliştirilmesine dair farkındalık yaratacağı düşünülmektedir.