Kamu yönetiminde e-dönüşüm: Gelir İdaresi Başkanlığı örneği / E- transformation in public administration: Example of revenue administration

Abstract

Gelir İdaresi Başkanlığı üzerinden e-dönüşümü anlamayı amaçlayan bu çalışma toplamda üç bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde kamu yönetimi ve Gelir İdaresi Başkanlıkları kavramsal çerçevede ele alınmış, Gelir İdaresi Başkanlığı'nın yeniden yapılandırılması süreci ile Gelir İdaresi Başkanlığı'nın yeniden yapılandırılması sürecine egemen olan ilkeler literatür taraması ve internet kaynakları çalışması ile detaylı olarak incelenmiştir. İkinci bölümde e-dönüşüm ile e-devlet kuram ve uygulaması çeşitli boyutlarıyla incelenmiş, Türkiye'de kamu yönetiminde yeniden yapılanma, e-devlete geçiş süreçleri ve e-devlet uygulamaları detaylı olarak ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise Türkiye'de e-devlet hizmetlerinin kullanımı ve Maliye Bakanlığı'nın ilgili Kuruluşu olan Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından geliştirilen projeler ile Türkiye'deki en büyük e-devlet projelerinden biri olan Vergi Daireleri Otomasyon Projesi (VEDOP) detaylı bir şekilde ele alınmıştır. Sonuç olarak Gelir İdaresi Başkanlığı'nın (GİB) yıllık faaliyet raporları incelendiğinde, otomasyon projeleri konusunda yoğun çalışmalarının sürdürüldüğü görülmektedir. Gelir İdaresi Başkanlığı'nın bu sürece iyi eklemlendiği, Gelir İdaresi Başkanlığı'nın, bu süreçte dijital çözümlerle vergi süreçlerini daha verimli hale getirdiği ve vatandaşlara daha hızlı, erişilebilir hizmetler sunarak kamu yönetiminde önemli bir dönüşüm gerçekleştirmiştir. Böylece, Gelir İdaresi Başkanlığı, hem kurum içi hem de kurum dışı süreçlerde modern, hızlı ve etkili bir yönetim sistemi oluşturmayı amaçlamıştır. Bu çalışmada e-dönüşüm ile atılan adımlar ve elde edilen kazanımlar ele alınarak, e-dönüşüm sürecinin Gelir İdaresi Başkanlığı'ndaki önemli rolü vurgulanmaya çalışılmıştır. Çalışmada, sosyal bilimlerde sıkça tercih edilen nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Kavramsal çerçevenin oluşturulması ve kapsamlı literatür taramasının yapılması aşamalarında, kütüphane tarama ve doküman analizi, internet kaynakları, bilimsel makale ve raporlardan yararlanılmıştır. Bu yöntemler, çalışmanın teorik temelini oluşturmak, mevcut literatürü derinlemesine incelemek ve araştırma sorusuna dayalı hipotezi test etmek için gerekli verileri toplamak amacıyla kullanılmıştır.