Belediye hizmetlerine yönelik vatandaş memnuniyetinin kent aidiyeti üzerine etkisi: Düzce örneği / The effect of citizen satisfaction towards municipal services on urban belonging: Düzce example

Abstract

Belediye hizmeti, yerel düzeyde halkın mahalli ve müşterek ihtiyaçlarının belediyeler tarafından karşılanmasını ifade etmektedir. Belediyenin sunduğu hizmetlerin vatandaş üzerindeki etkisi ise literatürde çeşitli alanlarda tartışılmıştır. Araştırma, belediye hizmetlerine yönelik vatandaş memnuniyetinin kent aidiyeti duygusu üzerindeki etkilerini ortaya koymaya yöneliktir. Literatürde kent aidiyeti ile belediye hizmetlerine yönelik vatandaş memnuniyeti konusunu ayrı ayrı ele alan çalışmalar bulunmaktadır. Bu çalışmada ise doğrudan belediye hizmetlerine yönelik vatandaşa memnuniyetinin kent aidiyeti üzerine etkisi irdelenerek belediye hizmetlerinin kalitesinin ve bundan duyulan memnuniyetin önemi ortaya koyulmaktadır. 1999 Gölcük depremi sonrasında il statüsü kazanan Düzce ilinde ikamet eden vatandaşlar büyük oranda kente sonradan yerleşmişlerdir. Dolayısıyla buradaki vatandaşlar üzerinde kent aidiyetinin oluşumunda belediye hizmetlerinin rolünün önemli olduğu varsayımından hareketle çalışma Düzce/Merkez ilçesinde yürütülmüştür. Belirlenen amaç doğrultusunda Düzce kentine 1999 yılından sonra yerleşen 430 vatandaşa uygulanan anket tekniğiyle veri toplanmıştır. Sonuç olarak belediye hizmetlerinden memnuniyet arttıkça kent aidiyetinin arttığı, oy verilen parti, gelir düzeyi ve belediye hizmetlerine yönelik bilgi seviyesinin kent aidiyeti üzerine etkisi olduğu bulgulanmıştır.