Covid-19 pandemi sürecinin bankaların dijitalleşmesi üzerindeki etkileri / Effects of the covid-19 pandemic process on the digitalization of banks

Abstract

COVID-19 pandemisi, dünya çapında ekonomiler ve sektörler üzerinde önemli etkiler bırakmıştır. Bu etkilerden en belirgin şekilde etkilenen alanlardan biri de bankacılık sektörüdür. Pandemi, bankaları ve müşterileri daha önce benzeri görülmemiş zorluklarla karşı karşıya bırakmış, bu durum bankaların operasyonel stratejilerini ve müşteri hizmetleri yaklaşımlarını hızla değiştirmelerini gerektirmiştir. Salgın, müşterilerin dijital bankacılık platformlarına olan talebini artırırken, bankaları da dijital dönüşümü hızlandırmaya ve teknolojik yenilikleri daha çabuk benimsemeye zorlamıştır. Bu süreç, müşteri deneyimini iyileştirmek, işlem maliyetlerini düşürmek ve hizmetlerin güvenliğini artırmak için kişiselleştirilmiş, erişilebilir ve güvenli dijital bankacılık çözümlerinin geliştirilmesini sağlamıştır. Bankaların dijitalleşme sürecinde blockchain teknolojisi, yapay zeka, büyük veri analizi ve otomatik öğrenme gibi teknolojiler ön plana çıkmıştır. Bu teknolojiler, işlem güvenliğini artırma, sahtekarlıkla mücadele, müşteri hizmetleri ve operasyonel verimliliği iyileştirme gibi alanlarda bankalara önemli avantajlar sağlamaktadır. Ayrıca, düzenleyici çerçevelerin güncellenmesi ve pandemi sonrası dönemde finansal teknolojilerin (fintech) yükselişi, bankacılık sektörünün yenilikçi çözümler geliştirme ve uygulama kapasitesini daha da artırmıştır. Bu çalışma, COVID-19 pandemisinin bankacılık sektörü üzerindeki etkisini ve dijital dönüşüm sürecini kapsamlı bir şekilde ele almakta; pandeminin bankalar, müşteriler ve genel ekonomik yapı üzerindeki uzun vadeli sonuçlarını içerik analizi olarak incelemektedir. Ayrıca, gelecekte bankacılık sektörünü şekillendirecek olan teknolojik yenilikler ve düzenleyici çerçeveler hakkında öngörülerde bulunmaktadır. Bu II bağlamda, pandeminin neden olduğu zorlukların, bankacılık sektörünü daha yenilikçi, esnek ve müşteri odaklı bir yapıya doğru evrilttiği sonucuna varılmıştır.