Otel İşletmelerinde Mobbing ve İş Tatmini İlişkisi

Abstract

Mobbing, psikolojik yönden istenmeyen tavır ve davranıĢlarla iĢ görenin rahatsız edilmesidir. ĠĢyerinde bir kiĢinin sürekli ve sistematik olarak (en az altı ay boyunca) bir ya da birden fazla çalıĢan tarafından saldırgan davranıĢlara hedef haline getirilmesiyle mobbing meydana gelmektedir. Mobbing süreci çoğu kez iĢyeri içerisinde meslektaĢ ya da amirler ile yaĢanan bir zıtlaĢma sonrasında baĢlamakta ve güç gösterisine dönüĢmektedir. Örgütlerde mobbing sonucunda iĢ tatminsizliği, iĢgören devir hızının artması, hatta hizmet kalitesinin düĢmesi gibi olumsuz sonuçları da beraberinde getirmektedir. Bu çalıĢma, otel iĢletmelerinde mobbing ve iĢ tatmini iliĢkisini incelemektedir. AraĢtırma verileri Bitlis’te yer alan 3 ve 4 yıldızlı Ģehir otellerinin 99 çalıĢanından 15-20 Mart 2016 tarihleri arasında anket tekniğiyle toplanmıĢtır. AraĢtırma sonucunda Mobbing ve ĠĢ tatmini arasında negatif bir iliĢki saptanmıtır.